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COMMISSION DES USAGERS 

 

 

En cas de litige, la Commission Des Usagers (CDU) a été mis en place au sein de l’établissement afin de répondre aux observations, réclamations ou plaintes formulées par les patients accueillis au sein de l’établissement.

Les représentants des usagers sont de bénévoles d’une association agrée qui fait part de vos besoins et exerce votre droit de regard au sein de l’établissement.

  • Pendant votre séjour, si vous avez des observations à formuler concernant vos conditions de séjour ou les soins qui y sont dispensés, parlez-en à votre Médecin ou demandez à voir la cadre de santé ou le Directeur. Vous pouvez également rencontrer un représentant des usagers en vous adressant au service qualité.

 

  • A la fin du séjour, nous vous invitons à mentionner vos observations sur le questionnaire de satisfaction indexé au livret d’accueil. Pour le déposer, vous disposez d’une boîte aux lettres signalée à cet effet au rez de chaussée, à côté de l’accueil.

 

  • Après votre séjour, vous pouvez adresser un courrier concernant vos observations ou vos réclamations à :

« Commission Des Usagers du SSR les Tilleuls

A l’attention de Monsieur le Directeur

380 avenue de la Basilique

12450 CEIGNAC »

 

 

Une réponse vous sera adressée dans les quinze jours suivant la réception du courrier.

Composition de la CDU :

 

  • Président de la CDU : Monsieur Benoit DALMIERES, directeur du SSR les Tilleuls

 

  • Représentants des usagers titulaires, désignés par l’ARS : Monsieur Robert HUGUIES (Association consommation, logement et cadre de vie (CLCV) et Madame Joëlle MOSCATELLI (Association Relais VIH)

 

  • Représentants des usagers suppléants, désigné par l’ARS : Monsieur Francis TEULIER (Association consommation, logement et cadre de vie (CLCV) et Madame Bernadette TESTORY (Association INDECOSA CGT)

 

  • Médiateur médical : Madame le Docteur Ioana NEBUNESCU, pneumologue au SSR les Tilleuls, présidente de la CME

 

  • Médiateur non médical suppléant : Madame Sylvie Chauchard, responsable qualité au SSR Les Tilleuls

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